Resolva o problema antes de encerrá-lo
Procure a pergunta que revele a verdadeira causa, para que você deixe de tratar apenas os sintomas e comece a resolver o que realmente importa.
Faça a pergunta que muda tudo.
A maioria de nós recorre imediatamente às respostas em que já confiamos, deixando passar o problema mais importante que está por trás delas. É essa habilidade que faz com que você chegue lá primeiro.
Você já sabia a resposta. Esse era o problema.
- Você respondeu antes de entender completamente a pergunta e passou a semana seguinte tentando resolver o problema errado.
- Chega uma reclamação de um cliente, e sua equipe recorre à solução de sempre, em vez de questionar o que realmente deu errado para ele.
- Você seguiu o manual passo a passo sem nunca perguntar para quem era ou o que realmente se pretendia alcançar.
- Quando o caminho a seguir não está claro, você prefere tomar uma decisão a ficar com a sensação incômoda de ainda não saber.
O que você poderá fazer
Vá direto à fonte, em vez de ficar adivinhando
Saia da sala de reuniões e aprenda diretamente com as pessoas que enfrentam o problema, para que suas suposições sejam testadas pela realidade.
Faça com que a incerteza trabalhe a seu favor
Transforme o “Ainda não tenho certeza” em um pequeno próximo passo que possa ser testado, em vez de uma desculpa para adiar, permitindo que você avance sem precisar fingir certeza.
Um percurso completo de 30 minutos — não uma palestra.
Um vídeo com uma narrativa envolvente. Uma reflexão em áudio que você pode ouvir novamente durante uma caminhada. Um questionário para verificar se o conteúdo ficou na sua mente. E quatro táticas comprovadas na prática que você poderá aplicar na sua próxima conversa.
Cada tática é breve, específica e desenvolvida para situações reais. Você as desbloqueia assim que começar.
4
táticas que você pode usar hoje
~30
minutos para concluir
28
competências abordadas no curso completo