Signalez un problème avant de le clore
Cherchez la question qui révèle la véritable cause, afin de ne plus traiter les symptômes, mais de vous attaquer à ce qui compte vraiment.
Posez la question qui changera tout.
La plupart d'entre nous se précipitent vers des réponses en lesquelles nous avons déjà confiance, et nous manquons ainsi le véritable problème sous-jacent. C'est cette compétence qui vous permettra d'être le premier à le détecter.
Tu connaissais déjà la réponse. C'était justement ça le problème.
- Vous avez répondu avant d’avoir bien compris la question, puis vous avez passé la semaine suivante à résoudre le mauvais problème.
- Une réclamation client arrive, et votre équipe se tourne vers la solution habituelle au lieu de chercher à comprendre ce qui n’allait pas pour le client.
- Vous avez suivi le manuel à la lettre sans jamais vous interroger sur son public cible ni sur son véritable objectif.
- Lorsque la voie à suivre n’est pas claire, vous préférez prendre une décision plutôt que de supporter l’inconfort lié à l’incertitude.
Ce que vous pourrez faire
Allez à la source plutôt que de faire des suppositions
Sortez de la salle de réunion et allez à la rencontre de ceux qui sont confrontés au problème, afin de confronter vos hypothèses à la réalité.
Faites de l'incertitude un atout
Transformez « Je ne sais pas encore » en une petite étape concrète à tester, plutôt qu'en une excuse pour gagner du temps, afin de progresser sans prétendre à la certitude.
Un parcours complet de 30 minutes — pas un cours magistral.
Une vidéo narrative. Un extrait audio à réécouter lors de votre promenade. Un quiz pour vérifier que vous avez bien retenu l’essentiel. Et 4 astuces éprouvées que vous pourrez appliquer dès votre prochaine conversation.
Chaque tactique est courte, précise et conçue pour des situations concrètes. Vous y accédez dès le début.
4
des astuces que vous pouvez mettre en pratique dès aujourd'hui
~30
quelques minutes
28
compétences acquises tout au long du cours