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Anticipez l'ambiance avant qu'elle ne vous déjoue.

Nous sommes convaincus de comprendre ce que ressentent les autres, mais nous nous trompons plus souvent qu’on ne le croit : ainsi, nous réconfortons quelqu’un qui avait besoin d’espace et nous poussons au contraire celui qui était déjà à bout. C’est cette compétence qui permet de combler ce fossé.

Faites ce test de diagnostic de 2 minutes

Tu croyais avoir compris. Mais ce n'était pas le cas.

  • Un membre de votre équipe reste silencieux pendant une réunion, et vous interprétez cela comme un signe d'approbation. En réalité, c'était tout le contraire, mais vous ne vous en rendez compte que plusieurs semaines plus tard.
  • Un collègue répond « Ça va » d'un ton sec, et vous prenez ses mots au pied de la lettre, car chercher à comprendre ce qu'il ressent vraiment vous semble être une intrusion.
  • Vous donnez à un collègue frustré la réponse qu'il attendait, puis vous réalisez qu'il ne voulait pas de solution du tout — il voulait simplement que vous reconnaissiez que la situation avait été difficile.
  • Vous sortez d'une conversation tendue, convaincu que tout s'est bien passé, tandis que l'autre personne repart avec le sentiment de ne pas avoir été entendue. Deux souvenirs complètement différents d'une même période de cinq minutes.

Ce que vous pourrez faire

Écoute ce que les mots cachent

Ne vous contentez pas d'un simple « ça va » de politesse, mais essayez de comprendre l'état d'esprit réel de la personne, afin de réagir à la situation telle qu'elle est réellement, et non à l'image que les gens vous renvoient.

Faites en sorte que les gens se sentent compris, et pas seulement aidés

Montrez à votre interlocuteur que vous avez réellement pris en compte son point de vue avant de donner le vôtre : ce geste permet de désamorcer toute attitude défensive et de faire progresser les discussions difficiles.

Commencez par la personne, puis abordez le problème

Avant d'agir, prends le temps de comprendre le contexte humain qui entoure une tâche, afin que ton aide corresponde réellement aux besoins de la personne à ce moment précis, et non à ce que tu pensais qu'elle nécessitait.

Un parcours complet de 30 minutes — pas un cours magistral.

Une vidéo narrative. Un extrait audio que vous pourrez réécouter pendant votre promenade. Un quiz pour vérifier que vous avez bien retenu l’essentiel. Et 6 astuces éprouvées que vous pourrez mettre en pratique dès votre prochaine conversation.

Chaque tactique est courte, précise et conçue pour des situations réelles. Vous y avez accès dès que vous commencez.

6

des astuces que vous pouvez mettre en pratique dès aujourd'hui

~30

quelques minutes

28

compétences acquises tout au long du cours

L'empathie vient rarement seule.

Découvrez exactement où votre empathie fait défaut.

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