Resolva isso antes que alguém precise pedir.

A maioria das pessoas espera que lhes digam o que fazer e depois corre para recuperar o tempo perdido. Aqueles a quem são confiadas tarefas mais importantes antecipam o que está por vir. É essa habilidade que leva ao sucesso.

Faça o diagnóstico de 2 minutos

Você sabe como é.

Um colega enfrenta um obstáculo e você imediatamente busca uma solução, apenas para descobrir que resolveu um problema que ele nem sequer tinha.
Você entrega algo como “concluído” e recebe perguntas que poderiam ter sido respondidas desde o início.
Alguém tem dificuldade com um processo que você criou, e você percebe que o tornou fácil para você, mas não para essa pessoa.
Você percebe um pequeno detalhe prestes a dar errado, permanece em silêncio porque não é sua responsabilidade, e, uma hora depois, vê isso se tornar um problema para todos.

O que você poderá fazer

Perceba a necessidade antes mesmo que ela seja expressada

Observe o que está acontecendo ao seu redor e aja rapidamente, para que as pessoas ao seu redor se sintam bem atendidas, em vez de ficarem esperando.

Elimine o atrito em cada transição

Adapte o que você oferece às necessidades da pessoa que o recebe, para que ela encontre tudo o que precisa de uma só vez, sem a necessidade de retornar.

Dê respostas diretas sem perder a cordialidade

Estabeleça limites claros, ofereça um caminho definido a seguir e faça com que as pessoas se sintam respeitadas, mesmo quando a resposta for negativa.

Um percurso completo de 30 minutos — não uma palestra.

Um vídeo com uma história envolvente. Uma reflexão em áudio que você pode ouvir novamente durante uma caminhada. Um questionário para verificar se o conteúdo ficou na sua mente. E três táticas testadas na prática que você poderá aplicar na sua próxima conversa.

Cada tática é breve, específica e desenvolvida para situações reais. Você as desbloqueia assim que começar.