Abre un problema antes de cerrarlo
Busca la pregunta que revele la causa real, para que dejes de tratar solo los síntomas y comiences a abordar lo que realmente importa.
Haz la pregunta que lo cambia todo.
La mayoría de nosotros nos lanzamos directamente a las respuestas en las que ya confiamos, pasando por alto el problema más importante que se oculta detrás. Esta es la habilidad que te permite adelantarte.
Ya sabías la respuesta. Ese era el problema.
- Respondiste antes de comprender bien la pregunta y pasaste la semana siguiente intentando resolver algo que no era lo que realmente había ocurrido.
- Llega una queja de un cliente y tu equipo recurre a la solución habitual en lugar de preguntar qué es lo que realmente ha sucedido.
- Seguiste el manual paso a paso sin cuestionarte ni una sola vez para quién era ni qué se pretendía realmente lograr.
- Cuando el camino a seguir no está claro, prefieres tomar una decisión antes que quedarte con la incomodidad de no saberlo aún.
Lo que podrás hacer
Ve a la fuente en lugar de hacer conjeturas
Sal de la sala de reuniones y aprende directamente de quienes enfrentan el problema, para que la realidad ponga a prueba tus suposiciones.
Haz que la incertidumbre juegue a tu favor
Convierte el «todavía no estoy seguro» en un pequeño paso siguiente que pueda ser evaluado, en lugar de usarlo como una excusa para posponer el asunto, de modo que puedas avanzar sin fingir certeza.
Un recorrido completo de 30 minutos, no una charla.
Un vídeo con una historia. Un fragmento de audio que puedes escuchar nuevamente mientras das un paseo. Un cuestionario para comprobar si lo has asimilado. Y cuatro tácticas probadas en la práctica que podrás aplicar en tu próxima conversación.
Cada táctica es breve, específica y está diseñada para situaciones reales. Las desbloqueas desde el primer momento.
4
estrategias que puedes poner en práctica hoy mismo
~30
minutos para completarlo
28
competencias en el curso completo