Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie

Datum des Inkrafttretens: 4. September 2026

Zuletzt aktualisiert: 5. September 2026

Diese Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie („Richtlinie") beschreibt die Bedingungen für Rückerstattungen und Kündigungen auf der Kompunik-Plattform. Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen und ergänzt diese.

1. Persönliche Abonnements

1.1 14-Tage-Rückerstattungsgarantie

Sie können innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Ihrem Kauf aus beliebigem Grund eine vollständige Rückerstattung verlangen.

Sie müssen Ihren Antrag nicht begründen. Das Erkunden der Plattform, das Ansehen von Videos, das Anhören von Audiobeiträgen und das Bearbeiten von Quiz wirken sich nicht auf Ihren Anspruch aus: Wir erwarten, dass Sie die Inhalte vor Ihrer Entscheidung ausprobieren, und Abschnitt 1.2 sieht hierfür bewusst einen großzügigen Spielraum vor.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, schreiben Sie uns an contact@kompunik.org von der für den Kauf verwendeten E-Mail-Adresse. Wir bestätigen jeden Antrag nach Möglichkeit innerhalb von zwei (2) Werktagen.

1.2 Wann die Garantie nicht mehr gilt

Die Garantie nach Abschnitt 1.1 soll Ihnen ermöglichen, Kompunik zu bewerten, nicht das vollständige Programm kostenlos zu erhalten. Sie endet daher mit dem zuerst eintretenden der folgenden Ereignisse:

Vierzehn (14) Tage ab dem Kaufdatum; oder
Die Ausstellung eines Zertifikats im Rahmen des erworbenen Tarifs; oder
Der Abschluss von mehr als einem Drittel der Kompetenzen, die in Ihrem Tarif enthalten sind.

Diese Schwellenwerte werden anhand Ihres eigenen Fortschrittsverlaufs bestimmt, den Sie jederzeit in Ihrem Profil einsehen können. Die Abschnitte 1.4, 1.5 und 6.1 gelten unabhängig davon weiter.

1.3 Widerruf von Zertifikaten bei Rückerstattung

Wird eine Rückerstattung gewährt, so wird jedes im Rahmen des erstatteten Kaufs erworbene Zertifikat widerrufen. Ein widerrufenes Zertifikat bleibt unter seiner öffentlichen Verifizierungsadresse dauerhaft sichtbar, wird dort jedoch als widerrufen und nicht als gültig ausgewiesen und kann nicht länger als Kompunik-Nachweis vorgelegt werden.

1.4 Technische Probleme

Wenn ein technisches Problem Sie am Zugriff auf von Ihnen erworbene Inhalte hindert, wenden Sie sich an contact@kompunik.org. Der technische Support umfasst die Behebung von Zugriffsproblemen, die Klärung von Konto- oder Zahlungsunstimmigkeiten sowie die Behebung von Plattformfehlern, die die Bereitstellung von Inhalten verhindern.

Wenn ein nachgewiesenes, anhaltendes technisches Problem den Zugriff verhindert und wir es nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben können, erstatten wir den betroffenen Teil Ihres Abonnements, unabhängig davon, wie lange der Kauf zurückliegt.

1.5 Doppelte Käufe

Wenn Ihnen dasselbe Abonnement aufgrund eines Fehlers bei der Zahlungsabwicklung zweimal berechnet wurde, wenden Sie sich an contact@kompunik.org. Wir prüfen die Doppelbelastung und erstatten die zusätzliche Zahlung vollständig, unabhängig davon, wie lange sie zurückliegt.

2. Abwicklung von Zahlungen und Rückerstattungen

2.1 Unser Zahlungsdienstleister

Unser Bestellprozess wird von unserem Online-Reseller Paddle.com durchgeführt. Paddle.com ist der Merchant of Record für alle über die Kompunik-Website aufgegebenen Bestellungen. Paddle bearbeitet sämtliche Kundenanfragen zur Abrechnung sowie Rückgaben.

Das bedeutet, dass der Kaufvertrag über persönliche Abonnements mit Paddle geschlossen wird und die Käuferbedingungen von Paddle neben dieser Richtlinie für Ihre Bestellung gelten. Soweit diese Richtlinie Ihnen mehr gewährt als die Standardbedingungen von Paddle, gilt diese Richtlinie.

2.2 Art der Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden auf das für den Kauf verwendete Zahlungsmittel zurückgeführt. Sie erscheinen in der Regel innerhalb von fünf (5) bis zehn (10) Werktagen, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister.

Sie können eine Rückerstattung entweder über contact@kompunik.org oder direkt bei Paddle über die auf Ihrem Kaufbeleg angegebenen Kontaktdaten beantragen. Anträge an eine der beiden Stellen werden gleich behandelt.

2.3 Währung

Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglich belasteten Währung. Die Preise von Kompunik werden je Markt festgelegt — beispielsweise in Euro, polnischen Złoty oder brasilianischen Real — und die Rückerstattung entspricht dem Betrag und der Währung, die Ihnen berechnet wurden. Etwaige Umrechnungsdifferenzen zwischen dem Zeitpunkt des Kaufs und dem der Rückerstattung werden von Ihrer Bank oder Ihrem Karten-Emittenten bestimmt und liegen außerhalb unseres Einflusses.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht

3.1 Europäische Verbraucherrechte

Nach dem Verbraucherschutzrecht der Europäischen Union (Richtlinie 2011/83/EU) steht Verbrauchern bei Online-Käufen ein vierzehntägiges (14) Widerrufsrecht zu. Bei sofort bereitgestellten digitalen Inhalten kann auf dieses Recht verzichtet werden, wenn der Verbraucher zuvor ausdrücklich zugestimmt und den Verlust des Rechts zur Kenntnis genommen hat, gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation).

3.2 Zustimmung beim Bezahlvorgang

Da Kompunik den Zugang zu den Kursinhalten unmittelbar nach dem Kauf gewährt, werden Sie beim Bezahlvorgang gebeten zu bestätigen, dass Sie sofortigen Zugang wünschen und die sich daraus ergebende Wirkung auf Ihr gesetzliches Widerrufsrecht zur Kenntnis nehmen.

3.3 Die kommerzielle Garantie tritt hinzu

Die Rückerstattungsgarantie nach Abschnitt 1 ist eine kommerzielle Zusage, die wir zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten anbieten, und keine Wiedergabe dieser Rechte. Sie gilt unabhängig davon, ob Sie die in Abschnitt 3.2 beschriebene Zustimmung erteilt haben — das heißt, wir bieten einen Rückerstattungsweg auch in Fällen an, in denen das Gesetz dies nicht verlangen würde.

Nichts in dieser Richtlinie hebt Rechte auf oder beschränkt Rechte, die Ihnen nach zwingendem Verbraucherrecht zustehen. Soweit zwingendes Recht Ihnen mehr gewährt als diese Richtlinie, gilt das zwingende Recht.

4. Organisationsverträge

4.1 Vertragsbedingungen

Organisationsabonnements (Enterprise- und Academic-Tarife) werden direkt von der Kompunik SAS in Rechnung gestellt und unterliegen den besonderen Bedingungen des unterzeichneten Organisationsvertrags. Paddle ist an Organisationskäufen nicht beteiligt. Die Bestimmungen dieses Abschnitts gelten als Standardbedingungen, sofern der Organisationsvertrag nichts anderes vorsieht.

4.2 Anfängliche Widerrufsfrist

Organisationsadministratoren können innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Vertragsaktivierung eine vollständige Rückerstattung verlangen, sofern:

Keine Plätze an Endnutzer vergeben wurden, oder
Nutzer mit zugewiesenen Plätzen keine Kursinhalte aufgerufen haben

Wurden Plätze zugewiesen und haben Nutzer innerhalb der ersten vierzehn (14) Tage auf Inhalte zugegriffen, wird die Erstattungsfähigkeit im Einzelfall geprüft.

4.3 Nach Ablauf der Widerrufsfrist

Nach vierzehn (14) Tagen ab Vertragsaktivierung sind Organisationsverträge nicht erstattungsfähig. Für ungenutzte Plätze während der Vertragslaufzeit, für eine vorzeitige Vertragsbeendigung oder für eine Verringerung der benötigten Platzanzahl werden keine anteiligen Rückerstattungen gewährt.

4.4 Entzug von Plätzen

Wird einem einzelnen Nutzer ein Platz entzogen (etwa beim Ausscheiden oder bei der Umbesetzung eines Mitarbeitenden):

Der Nutzer tritt in eine siebentägige (7) Übergangsfrist mit Lesezugriff auf zuvor abgeschlossene Inhalte ein
Nach Ablauf der Übergangsfrist wird der Zugang vollständig entzogen
Der entzogene Platz steht innerhalb der Organisation zur Neuvergabe zur Verfügung
Für entzogene Plätze werden weder Rückerstattungen noch Gutschriften gewährt

4.5 Kauf zusätzlicher Plätze

Plätze, die einem bestehenden Organisationsvertrag während der Abonnementlaufzeit hinzugefügt werden, haben dasselbe Ablaufdatum wie der ursprüngliche Vertrag. Die Preisgestaltung richtet sich nach der zum Zeitpunkt des Zusatzkaufs geltenden Stufe. Für den Kauf zusätzlicher Plätze gelten dieselben vierzehn (14) Tage wie in Abschnitt 4.2.

5. Kündigung und Verlängerung

5.1 Automatische Verlängerung ist optional

Persönliche Kompunik-Abonnements sind Lizenzen mit einer Laufzeit von zwölf (12) Monaten. Die automatische Verlängerung ist standardmäßig deaktiviert. Wenn Sie sie beim Bezahlvorgang nicht aktivieren, endet Ihre Lizenz einfach mit Ablauf des Zeitraums und Ihnen wird nie erneut etwas berechnet — es gibt nichts zu kündigen.

Haben Sie die automatische Verlängerung aktiviert, können Sie sie jederzeit auf Ihrer Abrechnungsseite oder über contact@kompunik.org deaktivieren.

5.2 Hinweis vor der Verlängerung

Ist die automatische Verlängerung für Ihre Lizenz aktiviert, senden wir Ihnen vor dem Verlängerungsdatum eine E-Mail mit dem Datum und dem Betrag, der abgebucht wird, damit Ihnen ausreichend Zeit zur Deaktivierung bleibt. Ist die automatische Verlängerung nicht aktiviert, senden wir Ihnen vor dem Ende Ihres Zugangs eine E-Mail, damit der Ablauf nie überraschend kommt.

5.3 Wirkung der Deaktivierung der automatischen Verlängerung

Die Deaktivierung der automatischen Verlängerung beendet Ihre laufende Lizenz nicht und löst keine Rückerstattung aus. Sie behalten den vollen Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums; es wird Ihnen lediglich nichts mehr berechnet. Für Rückerstattungen gilt Abschnitt 1.

5.4 Wirkung des Ablaufs

Läuft eine Lizenz ab:

Der Zugang zu den Kursinhalten endet
Ihr Konto und Ihre Profildaten bleiben dreißig (30) Tage zugänglich; in diesem Zeitraum können Sie einen Datenexport anfordern
Zuvor erworbene Zertifikate bleiben gültig und über das öffentliche Verifizierungssystem überprüfbar. Eine durch Ablauf endende Lizenz ist keine Rückerstattung und führt nicht zu einem Widerruf nach Abschnitt 1.3.

5.5 Kündigung durch Organisationen

Organisationsadministratoren, die einen Vertrag vor dessen Ablaufdatum beenden möchten, wenden sich an contact@kompunik.org. Eine vorzeitige Beendigung unterliegt den Bedingungen der jeweiligen Organisationsvereinbarung und Abschnitt 4 dieser Richtlinie.

6. Ausnahmen

6.1 Kündigung durch Kompunik

Beendet Kompunik Ihr Konto ohne Ihr Verschulden (beispielsweise bei Einstellung des Dienstes), erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung für den ungenutzten Teil Ihres Abonnementzeitraums.

6.2 Kündigung aus wichtigem Grund

Wird Ihr Konto wegen eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen, unsere Richtlinie zur zulässigen Nutzung oder unseren Ehrenkodex gekündigt, erfolgt für den verbleibenden Zeitraum keine Rückerstattung. Ein bereits vor dem Verstoß nach Abschnitt 1.1 gestellter Rückerstattungsantrag bleibt hiervon unberührt.

6.3 Geschenkabonnements

Ein Geschenkabonnement kann auf Wunsch des Käufers innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Kauf erstattet werden, sofern der Empfänger den Geschenkcode noch nicht eingelöst hat. Nach dem Einlösen gilt Abschnitt 1 für den Empfänger, wobei die vierzehn (14) Tage ab dem Einlösedatum und nicht ab dem Kaufdatum laufen.

7. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Richtlinie, für einen Rückerstattungsantrag oder zur Deaktivierung der automatischen Verlängerung erreichen Sie uns unter:

Kompunik SAS 6 rue des Moulins, 13570 Barbentane, Frankreich

Rückerstattungs- und Kündigungsanfragen: contact@kompunik.org
Abrechnungsfragen von Organisationen: contact@kompunik.org
Allgemeine rechtliche Anfragen: compliance@kompunik.org

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von zwei (2) Werktagen zu beantworten.

Diese Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie gilt ab dem 4. September 2026.

Erstattungs- und Kündigungsrichtlinie