Serviceorientierung
Serviceorientierung ist eine proaktive Haltung, die darauf abzielt, die Bedürfnisse anderer zu erkennen und zu erfüllen – Probleme zu antizipieren und zu lösen, noch bevor jemand darum bitten muss.
Serviceorientierung bedeutet, Bedürfnisse vorauszusehen und Lücken zu schließen, bevor sie zu Beschwerden führen. Sie schafft Vertrauen bei Kunden und Kollegen, die erkennen, dass sie sich auf Sie verlassen können.
Wie Kompunik Serviceorientierung fördert
Kompunik betrachtet Serviceorientierung als eine Fähigkeit, die trainiert werden kann, und nicht als feststehende Eigenschaft. Die Selbsteinschätzung misst, wie Sie diese tatsächlich anwenden – wobei das tatsächliche Verhalten stärker gewichtet wird als die Selbsteinschätzung – und ein spezieller Trainingsparcours verwandelt diese Erkenntnisse mithilfe kurzer Hörgeschichten, realistischer Szenarien und Quizfragen in Gewohnheiten.