Avise-os sobre o erro antes que eles o descubram.

Os momentos mais difíceis no trabalho não estão relacionados a estar certo. São aqueles em que você percebe que estava errado e uma voz interior questiona se alguém realmente precisa saber disso. É essa habilidade que determina o que você fará a seguir.

Faça o diagnóstico de 2 minutos

O número estava errado, e você já o enviou.

Você percebe um erro no relatório depois que ele já foi enviado ao seu chefe, e seu primeiro instinto é pensar em como corrigi-lo discretamente, sem que ninguém perceba.
O prazo está se esgotando e você se vê optando por uma versão mais suave da verdade, em vez de dar um aviso antecipado, por mais constrangedor que seja.
Alguém acima de você quer que a métrica apareça de uma determinada maneira, e o caminho mais fácil é ajustá-la em vez de mostrar o que os dados realmente indicam.
Você fez uma promessa que agora não consegue cumprir totalmente, e permanecer em silêncio parece mais seguro do que admitir isso antes do prazo final.

O que você poderá fazer

Identifique rapidamente um problema e comunique-o às pessoas certas

Encontre as palavras certas para admitir seu erro logo no início e com sinceridade, para que ele continue sendo um problema que você possa resolver, em vez de se tornar algo que você precise esconder.

Mantenha a sua posição quando a verdade for inconveniente

Seja transparente quanto aos prazos, resultados e incertezas, mesmo sob pressão para distorcê-los, sem parecer inflexível ou ingênuo.

Assuma a responsabilidade pelo erro e mantenha sua credibilidade

Descreva o que aconteceu, seu papel na situação e uma solução concreta, de modo a realmente aumentar a confiança que as pessoas têm em você, em vez de diminuí-la.

Um percurso completo de 30 minutos — não uma palestra.

Um vídeo com uma história envolvente. Uma reflexão em áudio que você pode ouvir novamente durante uma caminhada. Um questionário para verificar se o conteúdo ficou na sua mente. E 5 táticas comprovadas na prática que você poderá aplicar na sua próxima conversa.

Cada tática é breve, específica e desenvolvida para situações reais. Você as desbloqueia assim que começar.