Esprit de service
L'esprit de service est une attitude proactive visant à répondre aux besoins d'autrui, consistant à anticiper et à résoudre les problèmes avant même qu'ils ne soient exprimés.
L’esprit de service consiste à anticiper les besoins et à combler les lacunes avant qu’elles ne se transforment en réclamations. Il permet d’instaurer un climat de confiance avec les clients et les collègues, qui constatent qu’ils peuvent compter sur vous.
Comment Kompunik développe l’esprit de service
Kompunik considère l’esprit de service comme une compétence à développer, et non comme un trait de caractère immuable. Son auto-évaluation mesure la manière dont vous le mettez réellement en pratique — en privilégiant le comportement effectif plutôt que la perception que vous en avez — et un parcours dédié transforme ces enseignements en habitudes grâce à de courtes histoires audio, des scénarios réalistes et des quiz.