Anticipa las necesidades antes de que se expresen
Fíjate en lo que sucede a tu alrededor y actúa con anticipación, para que las personas que te rodean se sientan cuidadas en lugar de abandonadas a su suerte.
Arreglalo antes de que alguien tenga que pedírtelo.
La mayoría de las personas esperan a que les indiquen qué hacer y luego se apresuran a ponerse al día. Quienes asumen mayores responsabilidades lo anticipan. Esa es la habilidad que te lleva hasta ese nivel.
Ya sabes a qué me refiero.
- Un compañero se enfrenta a un problema y tú te lanzas directamente a buscar una solución, solo para descubrir que has resuelto un problema que en realidad no existía.
- Entregas algo como «terminado» y te lo devuelven con preguntas que podrías haber respondido desde el principio.
- Alguien tiene dificultades con un proceso que tú has establecido y te das cuenta de que lo hiciste fácil para ti, pero no para ellos.
- Detectas un pequeño detalle que está a punto de salir mal, te quedas callado porque no es tu responsabilidad y, una hora más tarde, ves cómo se convierte en el problema de todos.
Lo que podrás hacer
Elimina las fricciones en cada traspaso
Adapta lo que ofreces a la persona que lo recibe, para que obtenga todo lo que necesita de una sola vez y no tenga que regresar nunca más.
Da respuestas contundentes sin perder la calidez
Establece límites realistas, ofrece un camino claro a seguir y haz que las personas se sientan respetadas, incluso cuando la respuesta sea negativa.
Un recorrido completo de 30 minutos, no una charla.
Un vídeo con una historia. Un fragmento de audio que puedes escuchar nuevamente mientras das un paseo. Un cuestionario para comprobar si lo has asimilado. Y tres tácticas probadas en la práctica que podrás aplicar en tu próxima conversación.
Cada táctica es breve, concreta y diseñada para situaciones reales. Las desbloqueas desde el primer momento.
3
estrategias que puedes poner en práctica hoy mismo
~30
minutos para completarlo
28
competencias en el curso completo