Política de Reembolso y Cancelación

Fecha de entrada en vigor: 4 de septiembre de 2026

Última actualización: 5 de septiembre de 2026

La presente Política de Reembolso y Cancelación («Política») describe las condiciones que rigen los reembolsos y las cancelaciones en la plataforma Kompunik. Esta Política forma parte de nuestras Condiciones de Uso y las complementa.

1. Suscripciones personales

1.1 Garantía de reembolso de 14 días

Puede solicitar el reembolso íntegro dentro de los catorce (14) días siguientes a su compra, por cualquier motivo.

No necesita justificar su solicitud. Explorar la plataforma, ver los vídeos, escuchar las pistas de audio y realizar los cuestionarios no afecta a su derecho: esperamos que pruebe el contenido antes de decidir, y la Sección 1.2 establece a tal efecto un margen deliberadamente generoso.

Para solicitar un reembolso, escríbanos a contact@kompunik.org desde la dirección de correo electrónico utilizada en la compra. Procuramos acusar recibo de cada solicitud en un plazo de dos (2) días hábiles.

1.2 Cuándo deja de aplicarse la garantía

La garantía de la Sección 1.1 tiene por objeto permitirle evaluar Kompunik, no proporcionarle el programa completo de forma gratuita. Por tanto, finaliza en el primero de los siguientes momentos:

Catorce (14) días desde la fecha de compra; o
La emisión de un certificado en el marco del plan adquirido; o
La finalización de más de un tercio de las competencias incluidas en su plan.

Estos umbrales se miden a partir de su propio registro de progreso, que puede consultar en cualquier momento en su perfil. Las Secciones 1.4, 1.5 y 6.1 siguen aplicándose con independencia de lo anterior.

1.3 Revocación de certificados en caso de reembolso

Si se emite un reembolso, todo certificado obtenido en el marco de la compra reembolsada queda revocado. Un certificado revocado permanece visible de forma permanente en su dirección pública de verificación, pero aparece como revocado y no como válido, y no puede seguir presentándose como una credencial de Kompunik.

1.4 Problemas técnicos

Si un problema técnico le impide acceder al contenido que ha adquirido, escriba a contact@kompunik.org. El soporte técnico incluye la resolución de problemas de acceso, la corrección de discrepancias de cuenta o de pago y la solución de errores de la plataforma que impidan la entrega del contenido.

Si un problema técnico verificado y persistente impide el acceso y no podemos resolverlo en un plazo razonable, reembolsaremos la parte afectada de su suscripción, con independencia del tiempo transcurrido desde la compra.

1.5 Compras duplicadas

Si se le cobra dos veces la misma suscripción por un error en el procesamiento del pago, escriba a contact@kompunik.org. Verificaremos el cargo duplicado y reembolsaremos íntegramente el pago adicional, con independencia del tiempo transcurrido.

2. Tramitación de pagos y reembolsos

2.1 Nuestro proveedor de pagos

Nuestro proceso de pedido se gestiona a través de nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Comerciante Registrado (Merchant of Record) de todos los pedidos realizados a través del sitio web de Kompunik. Paddle atiende todas las consultas de atención al cliente relativas a la facturación y gestiona las devoluciones.

Esto significa que el contrato de compra de las suscripciones personales se celebra con Paddle, y que las Condiciones de Compra de Paddle se aplican a su pedido junto con la presente Política. Cuando la presente Política le otorgue más que las condiciones estándar de Paddle, prevalecerá la presente Política.

2.2 Forma de reembolso

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago utilizado en la compra. Suelen reflejarse en un plazo de cinco (5) a diez (10) días hábiles, según su banco o proveedor de pagos.

Puede solicitar un reembolso escribiéndonos a contact@kompunik.org o contactando directamente con Paddle mediante los datos que figuran en su recibo de compra. Las solicitudes dirigidas a cualquiera de las dos partes reciben el mismo tratamiento.

2.3 Moneda

Los reembolsos se emiten en la moneda originalmente cobrada. Los precios de Kompunik se fijan por mercado —por ejemplo, en euros, esloti polacos o reales brasileños— y el reembolso corresponde al importe y la moneda que se le cobraron. Cualquier diferencia de conversión entre el momento de la compra y el del reembolso la determina su banco o emisor de tarjeta y escapa a nuestro control.

3. Derecho legal de desistimiento

3.1 Derechos de los consumidores europeos

Conforme a la normativa de protección de los consumidores de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE), los consumidores disponen de un derecho de desistimiento de catorce (14) días en las compras en línea. En el caso de contenidos digitales suministrados de forma inmediata, puede renunciarse a este derecho cuando el consumidor otorga su consentimiento previo expreso y reconoce la pérdida del derecho, con arreglo al Artículo L221-28 del Código de Consumo francés (Code de la consommation).

3.2 Consentimiento en el momento del pago

Dado que Kompunik concede acceso al contenido de los cursos inmediatamente después de la compra, se le pedirá durante el pago que confirme que solicita el acceso inmediato y que reconoce el efecto que ello tiene sobre su derecho legal de desistimiento.

3.3 La garantía comercial es adicional

La garantía de reembolso de la Sección 1 es un compromiso comercial que ofrecemos además de sus derechos legales, no una reformulación de estos. Se ofrece con independencia de que haya otorgado o no el consentimiento descrito en la Sección 3.2; es decir, ofrecemos una vía de reembolso incluso en supuestos en los que la ley no lo exigiría.

Nada en la presente Política suprime ni limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas de consumo. Cuando la norma imperativa le otorgue más que la presente Política, prevalecerá aquella.

4. Contratos de organización

4.1 Condiciones contractuales

Las suscripciones de organización (planes Enterprise y Académico) son facturadas directamente por Kompunik SAS y se rigen por las condiciones específicas del contrato de organización firmado. Paddle no interviene en las compras de organización. Las disposiciones de esta sección se aplican por defecto, salvo que el contrato de organización disponga otra cosa.

4.2 Plazo inicial de desistimiento

Los administradores de organización pueden solicitar el reembolso íntegro dentro de los catorce (14) días siguientes a la activación del contrato, siempre que:

No se hayan asignado plazas a usuarios finales, o
Los usuarios con plazas asignadas no hayan accedido a ningún contenido de los cursos

Si se han asignado plazas y los usuarios han accedido al contenido durante los primeros catorce (14) días, la elegibilidad para el reembolso se evalúa caso por caso.

4.3 Tras el plazo de desistimiento

Transcurridos catorce (14) días desde la activación del contrato, los contratos de organización no son reembolsables. No se emiten reembolsos parciales por plazas no utilizadas durante la vigencia del contrato, por resolución anticipada del contrato ni por reducción del número de plazas necesarias.

4.4 Revocación de plazas

Cuando se revoca la plaza de un usuario individual (por ejemplo, por baja o reasignación de un empleado):

El usuario entra en un período de gracia de siete (7) días con acceso de solo lectura al contenido previamente completado
Al expirar el período de gracia, el acceso se revoca por completo
La plaza revocada queda disponible para su reasignación dentro de la organización
No se emite reembolso ni crédito alguno por las plazas revocadas

4.5 Compra de plazas adicionales

Las plazas añadidas a un contrato de organización existente durante el período de suscripción comparten la misma fecha de vencimiento que el contrato original. El precio se basa en el tramo aplicable en el momento de la compra adicional. Las compras de plazas adicionales son reembolsables en las mismas condiciones de catorce (14) días de la Sección 4.2.

5. Cancelación y renovación

5.1 La renovación automática es opcional

Las suscripciones personales de Kompunik son licencias de doce (12) meses. La renovación automática está desactivada por defecto. Si no la activa durante el pago, su licencia simplemente finaliza en su fecha de vencimiento y no se le vuelve a cobrar: no hay nada que cancelar.

Si activó la renovación automática, puede desactivarla en cualquier momento desde su página de facturación o escribiendo a contact@kompunik.org.

5.2 Aviso previo a la renovación

Si la renovación automática está activada en su licencia, le enviamos un correo electrónico antes de la fecha de renovación indicando dicha fecha y el importe que se cobrará, para que disponga de tiempo para desactivarla. Si la renovación automática no está activada, le enviamos un correo electrónico antes de que finalice su acceso, de modo que el vencimiento nunca sea una sorpresa.

5.3 Efecto de desactivar la renovación automática

Desactivar la renovación automática no pone fin a su licencia actual ni genera un reembolso. Conserva el acceso completo hasta el final del período que ya ha abonado; simplemente no se le vuelve a cobrar. Los reembolsos se rigen por la Sección 1.

5.4 Efecto del vencimiento

Cuando una licencia vence:

El acceso al contenido de los cursos cesa
Su cuenta y sus datos de perfil permanecen accesibles durante treinta (30) días, durante los cuales puede solicitar una exportación de datos
Los certificados obtenidos previamente siguen siendo válidos y verificables a través del sistema público de verificación. Una licencia que finaliza por vencimiento no constituye un reembolso y no da lugar a revocación conforme a la Sección 1.3.

5.5 Cancelación por parte de la organización

Los administradores de organización que deseen resolver un contrato antes de su fecha de vencimiento deben escribir a contact@kompunik.org. La resolución anticipada está sujeta a las condiciones del acuerdo de organización específico y a la Sección 4 de la presente Política.

6. Excepciones

6.1 Cancelación por iniciativa de Kompunik

Si Kompunik cierra su cuenta sin culpa por su parte (por ejemplo, por interrupción del Servicio), recibirá un reembolso prorrateado por la parte no utilizada de su período de suscripción.

6.2 Resolución por causa justificada

Si su cuenta se cierra por infracción de nuestras Condiciones de Uso, nuestra Política de Uso Aceptable o nuestro Código de Honor, no se emite reembolso alguno por el período restante. Esto no afecta a una solicitud de reembolso ya presentada al amparo de la Sección 1.1 antes de que se produjera la infracción.

6.3 Suscripciones de regalo

Una suscripción de regalo puede reembolsarse dentro de los catorce (14) días siguientes a la compra, a petición del comprador, siempre que el destinatario no haya canjeado aún el código de regalo. Una vez canjeado, la Sección 1 se aplica al destinatario, computándose el plazo de catorce (14) días desde la fecha de canje y no desde la de compra.

7. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política, necesita solicitar un reembolso o desea desactivar la renovación automática, puede escribirnos a:

Kompunik SAS 6 rue des Moulins, 13570 Barbentane, Francia

Solicitudes de reembolso y cancelación: contact@kompunik.org
Consultas de facturación de organizaciones: contact@kompunik.org
Consultas jurídicas generales: compliance@kompunik.org

Procuramos responder a todas las consultas en un plazo de dos (2) días hábiles.

La presente Política de Reembolso y Cancelación está en vigor desde el 4 de septiembre de 2026.

Política de reembolso y cancelación