Hör, was sich hinter den Worten verbirgt
Schau hinter das höfliche „Mir geht es gut“ und versuche, den tatsächlichen Zustand der Person zu erkennen, damit du auf die reale Situation eingehst und nicht auf das Bild, das andere dir vorspielen.
Lies die Stimmung im Raum, bevor sie dich liest.
Wir sind überzeugt, zu wissen, wie sich andere fühlen, und liegen dabei oft häufiger falsch, als wir denken – so trösten wir jemanden, der eigentlich Freiraum gebraucht hätte, und setzen jemanden unter Druck, der bereits am Limit war. Genau diese Fähigkeit überbrückt diese Kluft.
Du dachtest, du hättest es verstanden. Das hast du aber nicht.
- Jemand aus deinem Team schweigt während einer Besprechung, und du interpretierst das als Zustimmung. Tatsächlich war es genau das Gegenteil, und du erfährst es erst Wochen später.
- Ein Kollege antwortet mit schroffem Ton: „Mir geht’s gut“, und du nimmst die Worte wörtlich, weil es dir unangenehm erscheint, nach den dahinterliegenden Gefühlen zu fragen.
- Du gibst einem frustrierten Teamkollegen die Antwort, um die er gebeten hat, und stellst dann fest, dass er keine Lösung wollte – er wollte nur, dass du anerkennst, wie schwer ihm das gefallen ist.
- Du verlässt ein angespanntes Gespräch mit dem Gefühl, dass es gut gelaufen ist, während die andere Person das Gefühl hat, nicht gehört worden zu sein. Zwei völlig unterschiedliche Erinnerungen an dieselben fünf Minuten.
Was Sie tun können
Geben Sie den Menschen das Gefühl, verstanden zu werden, nicht nur geholfen
Zeige jemandem, dass du wirklich verstanden hast, woher er kommt, bevor du dich zu Wort meldest – das ist der entscheidende Schritt, um Abwehrhaltungen abzubauen und schwierige Gespräche voranzubringen.
Stellen Sie zuerst die Person in den Mittelpunkt, dann das Problem
Achte auf den menschlichen Kontext hinter einer Aufgabe, bevor du sie erledigst, damit deine Unterstützung tatsächlich dem entspricht, was die Person in diesem Moment benötigt, und nicht dem, was du angenommen hast.
Ein umfassender, 30-minütiger Parcours – kein Vortrag.
Ein Video mit einer spannenden Geschichte. Ein Audio-Einblick, den du bei einem Spaziergang immer wieder anhören kannst. Ein Quiz, das überprüft, ob du alles behalten hast. Und 6 praxiserprobte Strategien, die du direkt in deinem nächsten Gespräch anwenden kannst.
Jede Taktik ist kurz, präzise und auf reale Situationen zugeschnitten. Du schaltest sie frei, sobald du startest.
6
Strategien, die Sie noch heute anwenden können
~30
Dauer:
28
Fähigkeiten im Rahmen des gesamten Kurses