Polityka Zwrotów i Anulowania

Data wejścia w życie: 4 września 2026 r.

Ostatnia aktualizacja: 5 września 2026

Niniejsza Polityka Zwrotów i Anulowania („Polityka") określa zasady dotyczące zwrotów i anulowania na platformie Kompunik. Polityka stanowi integralną część naszych Warunków Korzystania i je uzupełnia.

1. Subskrypcje indywidualne

1.1 Gwarancja zwrotu w ciągu 14 dni

Możesz zażądać pełnego zwrotu w ciągu czternastu (14) dni od zakupu, z dowolnego powodu.

Nie musisz uzasadniać swojego żądania. Przeglądanie platformy, oglądanie filmów, słuchanie nagrań audio i rozwiązywanie quizów nie wpływa na Twoje uprawnienie — oczekujemy, że wypróbujesz treści przed podjęciem decyzji, a Sekcja 1.2 przewiduje w tym celu celowo hojny margines.

Aby złożyć wniosek o zwrot, napisz na adres contact@kompunik.org z adresu e-mail użytego przy zakupie. Staramy się potwierdzić otrzymanie każdego wniosku w ciągu dwóch (2) dni roboczych.

1.2 Kiedy gwarancja przestaje obowiązywać

Gwarancja przewidziana w Sekcji 1.1 ma umożliwić Ci ocenę Kompunik, a nie udostępnienie całego programu bezpłatnie. Wygasa zatem z chwilą wystąpienia najwcześniejszego z poniższych zdarzeń:

Upływ czternastu (14) dni od daty zakupu; albo
Wydanie certyfikatu w ramach zakupionego planu; albo
Ukończenie więcej niż jednej trzeciej kompetencji objętych Twoim planem.

Progi te są ustalane na podstawie Twojego własnego zapisu postępów, który możesz w każdej chwili sprawdzić w swoim profilu. Sekcje 1.4, 1.5 oraz 6.1 stosuje się niezależnie od powyższego.

1.3 Unieważnienie certyfikatów w przypadku zwrotu

W przypadku dokonania zwrotu każdy certyfikat uzyskany w ramach zwróconego zakupu zostaje unieważniony. Unieważniony certyfikat pozostaje trwale widoczny pod swoim publicznym adresem weryfikacyjnym, lecz jest tam oznaczony jako unieważniony, a nie jako ważny, i nie może być dalej przedstawiany jako kwalifikacja Kompunik.

1.4 Problemy techniczne

Jeżeli problem techniczny uniemożliwia Ci dostęp do zakupionych treści, napisz na adres contact@kompunik.org. Wsparcie techniczne obejmuje rozwiązywanie problemów z dostępem, wyjaśnianie nieprawidłowości dotyczących konta lub płatności oraz usuwanie błędów platformy uniemożliwiających udostępnienie treści.

Jeżeli potwierdzony i utrzymujący się problem techniczny uniemożliwia dostęp, a my nie jesteśmy w stanie usunąć go w rozsądnym terminie, zwrócimy odpowiednią część opłaty za subskrypcję, niezależnie od tego, jak dawno nastąpił zakup.

1.5 Podwójne zakupy

Jeżeli z powodu błędu w przetwarzaniu płatności obciążono Cię dwukrotnie za tę samą subskrypcję, napisz na adres contact@kompunik.org. Zweryfikujemy podwójne obciążenie i zwrócimy nadpłatę w całości, niezależnie od tego, jak dawno miało ono miejsce.

2. Realizacja płatności i zwrotów

2.1 Nasz dostawca płatności

Nasz proces składania zamówień jest realizowany przez naszego sprzedawcę internetowego Paddle.com. Paddle.com jest Sprzedawcą Formalnym (Merchant of Record) wszystkich zamówień złożonych za pośrednictwem serwisu Kompunik. Paddle obsługuje wszystkie zapytania klientów dotyczące rozliczeń oraz zwroty.

Oznacza to, że umowa sprzedaży subskrypcji indywidualnych zawierana jest z Paddle, a Warunki Zakupu Paddle mają zastosowanie do Twojego zamówienia obok niniejszej Polityki. W zakresie, w jakim niniejsza Polityka przyznaje Ci więcej niż standardowe warunki Paddle, stosuje się niniejszą Politykę.

2.2 Sposób zwrotu

Zatwierdzone zwroty są przekazywane na metodę płatności użytą przy zakupie. Zwykle pojawiają się w ciągu pięciu (5) do dziesięciu (10) dni roboczych, w zależności od Twojego banku lub dostawcy płatności.

O zwrot możesz wystąpić, kontaktując się z nami pod adresem contact@kompunik.org albo bezpośrednio z Paddle, korzystając z danych podanych na potwierdzeniu zakupu. Wnioski skierowane do którejkolwiek ze stron są traktowane identycznie.

2.3 Waluta

Zwroty realizowane są w walucie, w której dokonano pierwotnego obciążenia. Ceny Kompunik ustalane są odrębnie dla poszczególnych rynków — na przykład w euro, złotych polskich lub realach brazylijskich — a zwrot odpowiada kwocie i walucie, którymi Cię obciążono. Ewentualne różnice kursowe pomiędzy momentem zakupu a momentem zwrotu ustala Twój bank lub wydawca karty i pozostają poza naszą kontrolą.

3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

3.1 Prawa konsumentów europejskich

Zgodnie z prawem ochrony konsumentów Unii Europejskiej (Dyrektywa 2011/83/UE) konsumentom przysługuje czternastodniowe (14) prawo odstąpienia od umowy zawartej przez internet. W przypadku treści cyfrowych dostarczanych niezwłocznie można zrzec się tego prawa, jeżeli konsument wyrazi uprzednią wyraźną zgodę i przyjmie do wiadomości utratę tego prawa, zgodnie z Artykułem L221-28 francuskiego Kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation).

3.2 Zgoda przy płatności

Ponieważ Kompunik udziela dostępu do treści kursów niezwłocznie po zakupie, podczas płatności zostaniesz poproszony o potwierdzenie, że żądasz natychmiastowego dostępu i przyjmujesz do wiadomości skutek, jaki wywiera to na Twoje ustawowe prawo odstąpienia.

3.3 Gwarancja handlowa ma charakter dodatkowy

Gwarancja zwrotu przewidziana w Sekcji 1 stanowi zobowiązanie handlowe oferowane przez nas ponad Twoje prawa ustawowe, a nie ich powtórzenie. Obowiązuje niezależnie od tego, czy udzieliłeś zgody opisanej w Sekcji 3.2 — oferujemy zatem ścieżkę zwrotu również w sytuacjach, w których prawo by tego nie wymagało.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie znosi ani nie ogranicza praw przysługujących Ci na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów konsumenckich. Jeżeli przepisy bezwzględnie obowiązujące przyznają Ci więcej niż niniejsza Polityka, stosuje się te przepisy.

4. Umowy dla organizacji

4.1 Warunki umowne

Subskrypcje dla organizacji (plany Enterprise i Akademicki) są fakturowane bezpośrednio przez Kompunik SAS i podlegają szczegółowym warunkom podpisanej umowy z organizacją. Paddle nie uczestniczy w zakupach dokonywanych przez organizacje. Postanowienia niniejszej sekcji stosuje się domyślnie, chyba że umowa z organizacją stanowi inaczej.

4.2 Początkowy okres odstąpienia

Administratorzy organizacji mogą wystąpić o pełny zwrot w ciągu czternastu (14) dni od aktywacji umowy, pod warunkiem że:

Żadne stanowisko nie zostało przypisane użytkownikom końcowym, albo
Użytkownicy, którym przypisano stanowiska, nie uzyskali dostępu do żadnych treści kursów

Jeżeli stanowiska zostały przypisane, a użytkownicy uzyskali dostęp do treści w ciągu pierwszych czternastu (14) dni, uprawnienie do zwrotu oceniane jest indywidualnie.

4.3 Po upływie okresu odstąpienia

Po upływie czternastu (14) dni od aktywacji umowy umowy dla organizacji nie podlegają zwrotowi. Nie dokonuje się zwrotów częściowych za niewykorzystane stanowiska w okresie obowiązywania umowy, za wcześniejsze rozwiązanie umowy ani za zmniejszenie liczby wymaganych stanowisk.

4.4 Cofnięcie stanowiska

Gdy stanowisko zostaje cofnięte indywidualnemu użytkownikowi (na przykład w związku z odejściem lub przeniesieniem pracownika):

Użytkownik wchodzi w siedmiodniowy (7) okres przejściowy z dostępem wyłącznie do odczytu do wcześniej ukończonych treści
Po upływie okresu przejściowego dostęp zostaje całkowicie cofnięty
Cofnięte stanowisko staje się dostępne do ponownego przypisania w ramach organizacji
Za cofnięte stanowiska nie przysługuje zwrot ani uznanie

4.5 Zakup dodatkowych stanowisk

Stanowiska dodane do istniejącej umowy z organizacją w trakcie okresu subskrypcji mają tę samą datę wygaśnięcia co umowa pierwotna. Cena opiera się na progu obowiązującym w momencie zakupu dodatkowego. Zakupy dodatkowych stanowisk podlegają zwrotowi na tych samych czternastodniowych (14) zasadach co w Sekcji 4.2.

5. Anulowanie i odnowienie

5.1 Automatyczne odnowienie jest opcjonalne

Indywidualne subskrypcje Kompunik są licencjami dwunastomiesięcznymi (12). Automatyczne odnowienie jest domyślnie wyłączone. Jeżeli nie włączysz go przy płatności, Twoja licencja po prostu wygaśnie z dniem zakończenia i nigdy nie zostaniesz ponownie obciążony — nie ma czego anulować.

Jeżeli włączyłeś automatyczne odnowienie, możesz je wyłączyć w dowolnym momencie na swojej stronie rozliczeń albo pisząc na adres contact@kompunik.org.

5.2 Informacja przed odnowieniem

Jeżeli automatyczne odnowienie jest włączone dla Twojej licencji, przed datą odnowienia wysyłamy wiadomość e-mail z tą datą oraz kwotą, która zostanie pobrana, abyś miał czas je wyłączyć. Jeżeli automatyczne odnowienie nie jest włączone, wysyłamy wiadomość e-mail przed zakończeniem Twojego dostępu, aby wygaśnięcie nigdy nie było zaskoczeniem.

5.3 Skutki wyłączenia automatycznego odnowienia

Wyłączenie automatycznego odnowienia nie kończy bieżącej licencji ani nie powoduje zwrotu. Zachowujesz pełny dostęp do końca opłaconego już okresu; po prostu nie zostaniesz ponownie obciążony. Zwroty regulowane są Sekcją 1.

5.4 Skutki wygaśnięcia

Po wygaśnięciu licencji:

Dostęp do treści kursów ustaje
Twoje konto i dane profilowe pozostają dostępne przez trzydzieści (30) dni, w tym czasie możesz zażądać eksportu danych
Wcześniej uzyskane certyfikaty pozostają ważne i możliwe do zweryfikowania w publicznym systemie weryfikacji. Licencja kończąca się wskutek wygaśnięcia nie stanowi zwrotu i nie prowadzi do unieważnienia na podstawie Sekcji 1.3.

5.5 Anulowanie przez organizację

Administratorzy organizacji zamierzający rozwiązać umowę przed datą jej wygaśnięcia powinni napisać na adres contact@kompunik.org. Wcześniejsze rozwiązanie podlega warunkom konkretnej umowy z organizacją oraz Sekcji 4 niniejszej Polityki.

6. Wyjątki

6.1 Anulowanie z inicjatywy Kompunik

Jeżeli Kompunik zamknie Twoje konto bez Twojej winy (na przykład w związku z zaprzestaniem świadczenia Usługi), otrzymasz proporcjonalny zwrot za niewykorzystaną część okresu subskrypcji.

6.2 Rozwiązanie z winy użytkownika

Jeżeli Twoje konto zostanie zamknięte z powodu naruszenia naszych Warunków Korzystania, Polityki Dopuszczalnego Użytkowania lub Kodeksu Honorowego, zwrot za pozostały okres nie przysługuje. Nie ma to wpływu na wniosek o zwrot złożony na podstawie Sekcji 1.1 przed wystąpieniem naruszenia.

6.3 Subskrypcje w prezencie

Subskrypcja w prezencie może zostać zwrócona w ciągu czternastu (14) dni od zakupu, na wniosek kupującego, pod warunkiem że odbiorca nie zrealizował jeszcze kodu prezentowego. Po zrealizowaniu kodu do odbiorcy stosuje się Sekcję 1, przy czym termin czternastu (14) dni biegnie od daty realizacji kodu, a nie od daty zakupu.

7. Kontakt

W razie pytań dotyczących niniejszej Polityki, wniosku o zwrot lub chęci wyłączenia automatycznego odnowienia, skontaktuj się z nami:

Kompunik SAS 6 rue des Moulins, 13570 Barbentane, Francja

Wnioski o zwrot i anulowanie: contact@kompunik.org
Pytania o rozliczenia organizacji: contact@kompunik.org
Ogólne pytania prawne: compliance@kompunik.org

Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu dwóch (2) dni roboczych.

Niniejsza Polityka Zwrotów i Anulowania obowiązuje od 4 września 2026 r.

Polityka zwrotów i anulowania