Politica di Rimborso e Cancellazione

Data di entrata in vigore: 4 settembre 2026

Ultimo aggiornamento: 5 settembre 2026

La presente Politica di Rimborso e Cancellazione («Politica») descrive le condizioni che disciplinano i rimborsi e le cancellazioni sulla piattaforma Kompunik. La presente Politica è parte integrante delle nostre Condizioni d'Uso e le integra.

1. Abbonamenti personali

1.1 Garanzia di rimborso di 14 giorni

Puoi richiedere il rimborso integrale entro quattordici (14) giorni dall'acquisto, per qualsiasi motivo.

Non devi motivare la richiesta. Esplorare la piattaforma, guardare i video, ascoltare le tracce audio e svolgere i quiz non incide sul tuo diritto: ci aspettiamo che tu provi i contenuti prima di decidere, e la Sezione 1.2 prevede a tale scopo un margine volutamente generoso.

Per richiedere un rimborso, scrivici a contact@kompunik.org dall'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto. Ci impegniamo a confermare la ricezione di ogni richiesta entro due (2) giorni lavorativi.

1.2 Quando la garanzia cessa di applicarsi

La garanzia di cui alla Sezione 1.1 ha lo scopo di consentirti di valutare Kompunik, non di fornire gratuitamente l'intero programma. Essa termina pertanto al verificarsi del primo tra i seguenti eventi:

Quattordici (14) giorni dalla data di acquisto; oppure
Il rilascio di un certificato nell'ambito del piano acquistato; oppure
Il completamento di più di un terzo delle competenze incluse nel tuo piano.

Tali soglie sono misurate sulla base del tuo registro di avanzamento, consultabile in qualsiasi momento dal tuo profilo. Le Sezioni 1.4, 1.5 e 6.1 continuano ad applicarsi indipendentemente da quanto precede.

1.3 Revoca dei certificati in caso di rimborso

In caso di rimborso, ogni certificato conseguito nell'ambito dell'acquisto rimborsato viene revocato. Un certificato revocato resta visibile in modo permanente al proprio indirizzo pubblico di verifica, ma vi compare come revocato anziché valido e non può più essere presentato come credenziale Kompunik.

1.4 Problemi tecnici

Se un problema tecnico ti impedisce di accedere ai contenuti che hai acquistato, scrivi a contact@kompunik.org. L'assistenza tecnica comprende la risoluzione dei problemi di accesso, la correzione di anomalie di account o di pagamento e la gestione degli errori della piattaforma che impediscono la fruizione dei contenuti.

Se un problema tecnico verificato e persistente impedisce l'accesso e non siamo in grado di risolverlo entro un termine ragionevole, rimborseremo la parte interessata del tuo abbonamento, indipendentemente da quanto tempo è trascorso dall'acquisto.

1.5 Acquisti duplicati

Se ti viene addebitato due volte lo stesso abbonamento a causa di un errore di elaborazione del pagamento, scrivi a contact@kompunik.org. Verificheremo il doppio addebito e rimborseremo integralmente il pagamento eccedente, indipendentemente da quanto tempo è trascorso.

2. Gestione dei pagamenti e dei rimborsi

2.1 Il nostro fornitore di pagamento

Il nostro processo d'ordine è gestito dal nostro rivenditore online Paddle.com. Paddle.com è il Merchant of Record di tutti gli ordini effettuati tramite il sito Kompunik. Paddle gestisce tutte le richieste di assistenza clienti relative alla fatturazione e i resi.

Ciò significa che il contratto di acquisto degli abbonamenti personali è concluso con Paddle e che le Condizioni di Acquisto di Paddle si applicano al tuo ordine insieme alla presente Politica. Qualora la presente Politica ti riconosca più di quanto previsto dalle condizioni standard di Paddle, prevale la presente Politica.

2.2 Modalità di rimborso

I rimborsi approvati vengono restituiti sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Compaiono generalmente entro cinque (5) o dieci (10) giorni lavorativi, a seconda della tua banca o del tuo fornitore di pagamento.

Puoi richiedere un rimborso scrivendo a contact@kompunik.org oppure contattando direttamente Paddle utilizzando i recapiti riportati sulla ricevuta d'acquisto. Le richieste inviate all'una o all'altra parte sono trattate allo stesso modo.

2.3 Valuta

I rimborsi sono emessi nella valuta originariamente addebitata. I prezzi di Kompunik sono fissati per mercato — ad esempio in euro, zloty polacchi o real brasiliani — e il rimborso corrisponde all'importo e alla valuta che ti sono stati addebitati. Eventuali differenze di conversione tra il momento dell'acquisto e quello del rimborso sono determinate dalla tua banca o dall'emittente della carta e sono al di fuori del nostro controllo.

3. Diritto legale di recesso

3.1 Diritti dei consumatori europei

Ai sensi della normativa dell'Unione europea a tutela dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE), i consumatori dispongono di un diritto di recesso di quattordici (14) giorni per gli acquisti online. Per i contenuti digitali forniti immediatamente, è possibile rinunciare a tale diritto qualora il consumatore presti il proprio consenso espresso preventivo e riconosca la perdita del diritto, ai sensi dell'Articolo L221-28 del Codice del consumo francese (Code de la consommation).

3.2 Consenso in fase di pagamento

Poiché Kompunik concede l'accesso ai contenuti dei corsi immediatamente dopo l'acquisto, in fase di pagamento ti verrà chiesto di confermare che richiedi l'accesso immediato e che riconosci l'effetto che ciò produce sul tuo diritto legale di recesso.

3.3 La garanzia commerciale è aggiuntiva

La garanzia di rimborso di cui alla Sezione 1 è un impegno commerciale che offriamo in aggiunta ai tuoi diritti legali, non una loro riformulazione. Essa si applica indipendentemente dal fatto che tu abbia prestato o meno il consenso descritto alla Sezione 3.2: offriamo cioè una via di rimborso anche in casi in cui la legge non lo imporrebbe.

Nulla nella presente Politica elimina o limita i diritti che ti spettano in forza di norme imperative a tutela dei consumatori. Qualora la norma imperativa ti riconosca più della presente Politica, prevale la norma imperativa.

4. Contratti per organizzazioni

4.1 Condizioni contrattuali

Gli abbonamenti per organizzazioni (piani Enterprise e Accademico) sono fatturati direttamente da Kompunik SAS e sono disciplinati dalle condizioni specifiche del contratto di organizzazione sottoscritto. Paddle non interviene negli acquisti delle organizzazioni. Le disposizioni della presente sezione si applicano in via predefinita, salvo diversa previsione del contratto di organizzazione.

4.2 Periodo iniziale di recesso

Gli amministratori dell'organizzazione possono richiedere il rimborso integrale entro quattordici (14) giorni dall'attivazione del contratto, a condizione che:

Nessuna postazione sia stata assegnata a utenti finali, oppure
Gli utenti a cui sono state assegnate postazioni non abbiano avuto accesso ad alcun contenuto dei corsi

Se sono state assegnate postazioni e gli utenti hanno avuto accesso ai contenuti nei primi quattordici (14) giorni, l'ammissibilità al rimborso è valutata caso per caso.

4.3 Dopo il periodo di recesso

Trascorsi quattordici (14) giorni dall'attivazione del contratto, i contratti per organizzazioni non sono rimborsabili. Non sono previsti rimborsi parziali per postazioni non utilizzate durante il periodo contrattuale, per risoluzione anticipata del contratto o per riduzione del numero di postazioni necessarie.

4.4 Revoca delle postazioni

Quando una postazione viene revocata a un singolo utente (ad esempio per dimissioni o riassegnazione di un dipendente):

L'utente entra in un periodo di tolleranza di sette (7) giorni con accesso in sola lettura ai contenuti precedentemente completati
Alla scadenza del periodo di tolleranza, l'accesso è revocato integralmente
La postazione revocata torna disponibile per la riassegnazione all'interno dell'organizzazione
Non viene emesso alcun rimborso né credito per le postazioni revocate

4.5 Acquisto di postazioni aggiuntive

Le postazioni aggiunte a un contratto di organizzazione esistente nel corso del periodo di abbonamento condividono la stessa data di scadenza del contratto originario. Il prezzo si basa sulla fascia applicabile al momento dell'acquisto aggiuntivo. Gli acquisti di postazioni aggiuntive sono rimborsabili alle stesse condizioni di quattordici (14) giorni previste dalla Sezione 4.2.

5. Cancellazione e rinnovo

5.1 Il rinnovo automatico è facoltativo

Gli abbonamenti personali Kompunik sono licenze di dodici (12) mesi. Il rinnovo automatico è disattivato per impostazione predefinita. Se non lo attivi in fase di pagamento, la tua licenza termina semplicemente alla data di scadenza e non ti verrà più addebitato nulla: non c'è nulla da cancellare.

Se hai attivato il rinnovo automatico, puoi disattivarlo in qualsiasi momento dalla tua pagina di fatturazione o scrivendo a contact@kompunik.org.

5.2 Preavviso prima del rinnovo

Se il rinnovo automatico è attivo sulla tua licenza, ti inviamo un'e-mail prima della data di rinnovo indicando tale data e l'importo che verrà addebitato, così da lasciarti il tempo di disattivarlo. Se il rinnovo automatico non è attivo, ti inviamo un'e-mail prima del termine del tuo accesso, affinché la scadenza non ti colga di sorpresa.

5.3 Effetti della disattivazione del rinnovo automatico

Disattivare il rinnovo automatico non pone fine alla licenza in corso e non dà luogo a un rimborso. Mantieni l'accesso completo fino al termine del periodo già pagato; semplicemente non ti viene più addebitato nulla. I rimborsi sono disciplinati dalla Sezione 1.

5.4 Effetti della scadenza

Alla scadenza di una licenza:

L'accesso ai contenuti dei corsi cessa
Il tuo account e i dati del profilo restano accessibili per trenta (30) giorni, durante i quali puoi richiedere un'esportazione dei dati
I certificati precedentemente conseguiti restano validi e verificabili tramite il sistema pubblico di verifica. Una licenza che termina per scadenza non costituisce un rimborso e non comporta la revoca ai sensi della Sezione 1.3.

5.5 Cancellazione da parte dell'organizzazione

Gli amministratori dell'organizzazione che intendono risolvere un contratto prima della data di scadenza devono scrivere a contact@kompunik.org. La risoluzione anticipata è soggetta alle condizioni dello specifico accordo di organizzazione e alla Sezione 4 della presente Politica.

6. Eccezioni

6.1 Cancellazione su iniziativa di Kompunik

Se Kompunik chiude il tuo account senza tua colpa (ad esempio in caso di interruzione del Servizio), riceverai un rimborso proporzionale per la parte non utilizzata del tuo periodo di abbonamento.

6.2 Risoluzione per giusta causa

Se il tuo account viene chiuso per violazione delle nostre Condizioni d'Uso, della nostra Politica di Uso Accettabile o del nostro Codice d'Onore, non viene emesso alcun rimborso per il periodo residuo. Ciò non pregiudica una richiesta di rimborso già presentata ai sensi della Sezione 1.1 prima del verificarsi della violazione.

6.3 Abbonamenti in regalo

Un abbonamento regalo può essere rimborsato entro quattordici (14) giorni dall'acquisto, su richiesta dell'acquirente, a condizione che il destinatario non abbia ancora riscattato il codice regalo. Una volta riscattato, al destinatario si applica la Sezione 1, con il termine di quattordici (14) giorni che decorre dalla data di riscatto anziché dalla data di acquisto.

7. Contatti

Per domande sulla presente Politica, per richiedere un rimborso o per disattivare il rinnovo automatico, puoi contattarci:

Kompunik SAS 6 rue des Moulins, 13570 Barbentane, Francia

Richieste di rimborso e cancellazione: contact@kompunik.org
Domande di fatturazione per organizzazioni: contact@kompunik.org
Domande legali generali: compliance@kompunik.org

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro due (2) giorni lavorativi.

La presente Politica di Rimborso e Cancellazione è in vigore dal 4 settembre 2026.

Politica di rimborso e cancellazione