Orientamento al cliente
La propensione al servizio è un atteggiamento proattivo volto a soddisfare le esigenze degli altri, anticipando e risolvendo i problemi prima ancora che venga richiesto aiuto.
L’orientamento al servizio anticipa le esigenze e colma le lacune prima che si trasformino in reclami. Crea un rapporto di fiducia con clienti e colleghi, che sanno di poter contare su di te.
Come Kompunik sviluppa l’orientamento al servizio
Kompunik considera l’orientamento al servizio una competenza che si può allenare, non un tratto innato. La sua autovalutazione misura come lo applichi concretamente — dando maggiore peso al comportamento reale rispetto all’autopercezione — e un percorso dedicato trasforma questa consapevolezza in abitudine attraverso brevi racconti audio, scenari realistici e quiz.